CleanHubUltimo aggiornamento: 22 luglio 2026
CleanHub offre due servizi distinti, con regole diverse. È importante capire quale si sta usando.
(A) Il catalogo e i contatti. CleanHub mette in contatto operatori del settore delle pulizie professionali e datori di lavoro (imprese, strutture, privati). In questo servizio CleanHub non è un'agenzia per il lavoro né un datore di lavoro: si limita a facilitare il contatto, non è parte di alcun rapporto tra operatore e datore, e non garantisce assunzioni né la veridicità delle informazioni inserite dagli utenti.
(B) Appalti CleanHub. È un servizio diverso e riservato a imprese, attività e professionisti titolari di partita IVA. Qui CleanHub non fa da tramite: è la controparte contrattuale del Cliente. Il Cliente stipula il contratto d'appalto con CleanHub, paga CleanHub, e a CleanHub si rivolge per qualsiasi contestazione. Il servizio viene eseguito materialmente da imprese di pulizie selezionate, alle quali CleanHub affida il lavoro in subappalto, e delle quali CleanHub risponde nei confronti del Cliente. Le regole di questo servizio sono nell'articolo «Appalti CleanHub» più sotto e prevalgono, per esso, su ogni altra previsione dei presenti Termini.
Per usare il servizio devi creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e delle attività svolte dal tuo account.
Gli operatori sono responsabili della correttezza dei dati del proprio profilo e dei propri obblighi fiscali, contributivi e previdenziali. CleanHub non è il loro datore di lavoro e non instaura alcun rapporto di lavoro: è vietato utilizzare la piattaforma per offrire o richiedere prestazioni non in regola con la normativa vigente. I datori di lavoro e i privati si impegnano a usare le informazioni dei profili e la chat interna solo per finalità di selezione o di ricerca di un operatore e nel rispetto della normativa applicabile, inclusa la privacy.
Come si entra in contatto, e la tua sicurezza. I recapiti degli operatori non sono visibili sulla piattaforma: di una persona si vedono il nome con l'iniziale del cognome e l'area in cui lavora. Le parti si parlano nella chat interna, ed è l'operatore a decidere se e a chi dare il proprio numero. Raccomandiamo a tutti la massima prudenza: non pagare somme in anticipo, non inviare documenti d'identità, codici o dati bancari a chi ti contatta, e fissa il primo incontro in un luogo sicuro — meglio pubblico o presso la sede dell'impresa. CleanHub non garantisce l'identità né le intenzioni delle controparti e resta estranea agli accordi presi tra le parti.
Lavoro domestico presso privati. Quando il contatto avviene tra un privato e un operatore per attività di pulizia della casa, l'eventuale rapporto di lavoro è instaurato direttamente tra le due parti, che sono le uniche responsabili di regolarizzarlo secondo la normativa applicabile (a titolo di esempio: contratto di lavoro domestico e relativo CCNL, contributi INPS, o Libretto Famiglia per le prestazioni occasionali). CleanHub si limita a mettere in contatto le parti e resta del tutto estranea al rapporto, alla sua gestione e ai relativi pagamenti.
Consultare i profili degli operatori e scrivere loro nella chat interna è gratuito, per tutti gli utenti registrati. Non è previsto alcun pagamento per vedere un profilo o per contattare un operatore, e non esiste alcun acquisto che dia accesso ai suoi dati di contatto.
Venditore e fatturazione. Il venditore dei servizi a pagamento è MAP S.R.L. (P.IVA 10322070151). I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe e CleanHub non conserva i dati della tua carta. Al momento dell'acquisto puoi indicare i tuoi dati fiscali per ricevere fattura oppure un documento commerciale.
Abbonamenti. Alcuni servizi (ad esempio il badge «Certificata CleanHub» e l'Academy Pass) sono abbonamenti a rinnovo automatico, mensile o annuale secondo il piano scelto. Puoi disdire in qualsiasi momento dal portale di gestione dell'abbonamento: il piano resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non viene più rinnovato. Non è previsto alcun vincolo di durata minima. Gli importi già addebitati per il periodo in corso non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge e salvo la garanzia commerciale descritta nel paragrafo che segue.
Badge «Certificata CleanHub»: funzionamento e garanzia commerciale. Il badge attesta che, al momento del controllo, l'impresa ha fornito visura camerale, DURC e polizza di responsabilità civile validi e non scaduti. L'attivazione è possibile soltanto dopo l'esito positivo della verifica: se la verifica non è superata il servizio non può essere acquistato e non viene addebitato alcun importo. Per tutta la durata dell'abbonamento l'impresa si impegna a mantenere i documenti aggiornati. Alla scadenza di un documento sono previsti 30 giorni di tolleranza, durante i quali il badge resta invariato. Trascorso tale termine il badge resta visibile sul profilo pubblico, ma riporta l'indicazione «Documenti da rinnovare» e perde la priorità di posizionamento nel catalogo; l'abbonamento prosegue e si rinnova regolarmente. Il badge torna nella forma piena il giorno stesso in cui l'impresa carica il documento aggiornato e questo risulta valido.
La garanzia commerciale sul badge è concessa da CleanHub in aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge e non li limita né li sostituisce. In forza di essa CleanHub riconosce il rimborso integrale dell'importo pagato se, a seguito del pagamento, il badge non risulta attivato per causa imputabile a CleanHub. Al di fuori di questo caso, e fermo restando quanto previsto dalla legge, una volta attivato il badge non sono previsti rimborsi in caso di ripensamento: l'impresa può in ogni momento disdire il rinnovo e continuare a usare il servizio fino al termine del periodo già pagato. Se l'impresa ritiene che una verifica sia stata svolta in modo errato può segnalarlo dall'area riservata, sezione Assistenza: CleanHub riesamina il caso e, se l'errore è confermato, ripristina il badge senza costi aggiuntivi. Le richieste di rimborso si presentano dalla stessa sezione; il rimborso, se accolto, è disposto entro sette giorni e l'abbonamento viene contestualmente chiuso.
Diritto di recesso e rimborsi (consumatori). Se sei un consumatore (privato) hai diritto di recedere entro 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo, con le eccezioni di legge. In particolare: per i contenuti e servizi digitali forniti immediatamente (corsi, Academy Pass, badge, libro in formato digitale) il servizio inizia subito su tua espressa richiesta e, una volta fruito, il diritto di recesso non si applica; il servizio «Pensaci tu» è eseguito su tua richiesta e, una volta avviata la ricerca, non è rimborsabile; i biglietti da visita sono realizzati su misura e personalizzati e sono pertanto esclusi dal recesso (art. 59 Codice del Consumo). Il badge «Certificata CleanHub» è destinato alle imprese, che lo acquistano nell'esercizio della propria attività: resta comunque ferma, per esso, la garanzia commerciale descritta sopra. Per qualsiasi problema relativo a un pagamento puoi contattarci tramite il modulo di contatto.
Il presente articolo disciplina integralmente il servizio «Appalti CleanHub» e costituisce il contratto di appalto tra il Cliente e CleanHub. Per questo servizio le presenti condizioni prevalgono su ogni altra previsione dei Termini.
5.1 Parti. Il contratto è stipulato tra MAP S.R.L. a socio unico, con sede in Via Santa Sofia 18, 20122 Milano (MI), C.F. e P.IVA 10322070151, REA MI-1366986, capitale sociale euro 95.000,00 interamente versato, PEC info@pec.map-srl.it, che opera il servizio, la piattaforma e il marchio «CleanHub» (di seguito «CleanHub»), e il soggetto che accetta il preventivo (di seguito il «Cliente»).
5.2 Requisiti del Cliente. Il servizio è riservato a imprese, attività e professionisti titolari di partita IVA che agiscono nell'esercizio della propria attività. Non è disponibile per i consumatori. Accettando il preventivo il Cliente dichiara di possedere tale qualifica.
5.3 Oggetto. CleanHub si obbliga a far eseguire, alle condizioni del preventivo accettato, i servizi di pulizia ivi descritti presso i locali indicati dal Cliente. Il preventivo accettato, con la descrizione delle prestazioni, delle frequenze e degli orari, costituisce parte integrante del contratto.
5.4 Esecuzione tramite subappalto. CleanHub esegue tramite imprese di pulizie in subappalto, che seleziona tra quelle in possesso di visura camerale, DURC e polizza di responsabilità civile verso terzi verificati e in corso di validità. Il Cliente autorizza espressamente il subappalto e la sostituzione dell'impresa esecutrice in qualsiasi momento, anche senza preavviso: la sostituzione non costituisce modifica del contratto e non incide su corrispettivo, prestazioni e frequenze. CleanHub resta l'unico obbligato verso il Cliente e risponde dell'esecuzione.
5.5 Corrispettivo e pagamento. Il corrispettivo è quello indicato nel preventivo accettato, secondo il piano di pagamento prescelto dal Cliente. Il pagamento è sempre anticipato: ciascuna rata è dovuta prima dell'inizio del periodo di servizio cui si riferisce. Il Cliente autorizza l'addebito sul metodo di pagamento registrato.
5.6 Mancato pagamento. Il mancato pagamento di una rata alla scadenza legittima CleanHub, previo avviso, a sospendere il servizio; se il ritardo si protrae oltre quindici giorni, CleanHub può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., salvo il risarcimento del danno.
5.7 Mancata individuazione dell'impresa. Se entro venti giorni dall'accettazione del preventivo CleanHub non individua un'impresa in grado di eseguire il servizio alle condizioni pattuite, il contratto si intende risolto e CleanHub restituisce integralmente quanto ricevuto, senza che il Cliente debba alcunché e senza ulteriori oneri per alcuna delle Parti.
5.8 Garanzia «Lavoro Fatto Bene». Il Cliente può contestare un singolo intervento entro 7 (sette) giorni dalla data della sua esecuzione, dalla propria area riservata, descrivendo il difetto e allegando ove possibile documentazione fotografica. CleanHub esamina la contestazione, acquisisce le osservazioni dell'impresa esecutrice e ne comunica l'esito.
5.9 Rimedi. Accertata la fondatezza della contestazione, CleanHub fa rieseguire gratuitamente l'intervento, anche affidandolo a un'impresa diversa. Ove la riesecuzione non sia possibile, oppure il Cliente la rifiuti per motivo giustificato, CleanHub rimborsa l'importo dell'intervento contestato. In caso di contestazioni fondate ripetute, CleanHub sostituisce l'impresa esecutrice senza costi aggiuntivi per il Cliente.
5.10 Decadenza e diritti di legge. Decorso il termine di sette giorni la garanzia commerciale di cui ai punti 5.8 e 5.9 non è più invocabile per quell'intervento. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge, ivi compresa la garanzia per i vizi non riconoscibili al momento dell'esecuzione (art. 1667 c.c.), nonché la copertura assicurativa dell'impresa esecutrice per gli eventuali danni a cose o persone.
5.11 Obblighi del Cliente. Il Cliente garantisce l'accesso ai locali negli orari concordati, segnala i rischi specifici presenti e coopera all'attuazione delle misure di prevenzione e protezione dalle interferenze ai sensi dell'art. 26 D.Lgs. 81/2008. Il Cliente non impartisce direttive al personale dell'impresa esecutrice, la cui organizzazione e direzione competono esclusivamente a quest'ultima.
5.12 Divieto di disintermediazione. Per 12 (dodici) mesi dalla cessazione del servizio il Cliente si obbliga a non affidare, direttamente o tramite soggetti collegati, incarichi di pulizia alle imprese che gli sono state presentate o che hanno operato presso di lui tramite CleanHub. Resta ferma la piena libertà del Cliente di rivolgersi a qualsiasi altra impresa. La violazione obbliga al pagamento di una penale pari a tre mensilità del corrispettivo dell'ultimo contratto in essere, salvo il maggior danno.
5.13 Informazioni operative. Le informazioni raccolte nell'esecuzione (prodotti impiegati, procedure, modalità di accesso, indicazioni del Cliente) sono conservate da CleanHub al fine di assicurare la continuità del servizio in caso di sostituzione dell'impresa esecutrice.
5.14 Durata, rinnovo e recesso. Il contratto ha la durata indicata nel preventivo accettato e non si rinnova tacitamente: CleanHub contatta il Cliente prima della scadenza. Il Cliente può recedere con preavviso di trenta giorni, con effetto dal periodo successivo; le somme già pagate per periodi di servizio non ancora erogati sono restituite.
5.15 Clausole vessatorie. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente approva specificamente le clausole di cui ai punti: 5.4 (facoltà di CleanHub di affidare in subappalto e di sostituire l'impresa esecutrice), 5.6 (sospensione del servizio e risoluzione di diritto per mancato pagamento), 5.10 (termine di decadenza di sette giorni per le contestazioni), 5.12 (divieto di disintermediazione e relativa penale) e 5.14 (recesso e preavviso).
È vietato usare la piattaforma per scopi illeciti o inviare contenuti offensivi, ingannevoli o molesti. In particolare è vietato raccogliere o estrarre in modo massivo i dati dei profili: copiare sistematicamente elenchi di operatori, riprodurre il catalogo in tutto o in parte, usare software, script, robot o strumenti automatici di raccolta (scraping), conservare i dati fuori dalla piattaforma, cederli, pubblicarli o rivenderli a terzi.
È inoltre vietato usare le informazioni dei profili, la chat interna e gli eventuali recapiti che un operatore decide di comunicarti per finalità diverse dalla ricerca di personale per le tue esigenze: sono quindi esclusi l'invio di pubblicità o comunicazioni commerciali, la costruzione di banche dati o elenchi propri, l'attività di intermediazione verso terzi e qualsiasi proposta estranea a un rapporto di lavoro o di collaborazione. Un recapito ricevuto in chat può essere usato solo per il contatto relativo a quella specifica opportunità. CleanHub può sospendere gli account che violano queste regole.
Le imprese di pulizie presenti su CleanHub possono ricevere recensioni pubbliche lasciate dagli utenti. Le recensioni esprimono opinioni personali di chi le scrive: CleanHub le ospita ma non le fa proprie e non garantisce l'accuratezza, la completezza o la veridicità di quanto in esse affermato.
Regole per chi scrive. Chi lascia una recensione dichiara che il contenuto è veritiero e che riflette una propria esperienza diretta e in prima persona con l'impresa recensita. Non sono ammesse recensioni: false, ingannevoli o non basate su un'esperienza reale; lasciate da aziende concorrenti, dall'impresa stessa o da soggetti in conflitto d'interesse; ottenute o rese dietro compenso; con contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, illeciti o lesivi dei diritti di terzi.
Moderazione e pubblicazione. Come sulle principali piattaforme di recensioni, la moderazione è limitata: filtriamo automaticamente i contenuti manifestamente offensivi o illeciti e, prima della pubblicazione, richiediamo la verifica dell'indirizzo email di chi scrive. Non effettuiamo un controllo di merito sulla veridicità di ogni recensione e non garantiamo che una recensione possa essere rimossa, modificata o contestata su richiesta. CleanHub resta estranea alle controversie tra utenti e imprese sul contenuto delle recensioni.
Segnalazioni. Se ritieni che una recensione violi le regole sopra indicate o la legge (ad es. perché falsa, diffamatoria o lasciata da un concorrente), puoi aprire una segnalazione dalla tua area riservata indicando dettagli e motivazioni. Valuteremo la segnalazione a nostra discrezione: potremo rimuovere o oscurare le recensioni che violano queste regole o la normativa applicabile, ma non siamo obbligati a farlo salvo i casi previsti dalla legge. Chi scrive una recensione pubblica può in ogni momento modificarla o eliminarla tramite il link ricevuto via email.
Servizio (A) — catalogo e contatti. CleanHub fornisce il servizio «così com'è». Non risponde della qualità, affidabilità o condotta degli utenti, né dell'esito dei contatti. Nei limiti di legge, la responsabilità di CleanHub è limitata all'importo eventualmente pagato dall'utente nei tre mesi precedenti l'evento.
Servizio (B) — Appalti CleanHub. Quanto sopra non si applica. Negli appalti CleanHub assume in proprio l'obbligazione verso il Cliente e ne risponde nei termini dell'articolo «Appalti CleanHub», comprensivi della Garanzia Lavoro Fatto Bene.
Badge, verifiche e CleanScore. I badge (a titolo di esempio «Impresa Verificata», «Certificata CleanHub» e simili) e le fasce del CleanScore sono indicatori automatici e non vincolanti, basati sui dati e sui documenti forniti dall'impresa e su criteri interni definiti da CleanHub. Non costituiscono una garanzia, una certificazione ufficiale, un'attestazione di qualità o di solvibilità, né una raccomandazione a contrattare. La verifica documentale attesta unicamente l'esistenza e i dati formali dell'impresa al momento del controllo e non si estende all'operato successivo. Di conseguenza, limitatamente al servizio (A) — catalogo e contatti — CleanHub non è garante né responsabile dell'operato, dell'affidabilità o della condotta delle imprese che espongono tali badge: in quel servizio il rapporto è instaurato direttamente tra le parti, che se ne assumono ogni rischio e responsabilità. Questa esclusione NON si applica al servizio «Appalti CleanHub», nel quale CleanHub è la controparte contrattuale del Cliente e risponde dell'esecuzione secondo l'articolo dedicato.
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento. CleanHub può sospendere o chiudere account in caso di violazione dei presenti termini.
CleanHub può aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti saranno comunicate e la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina.
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; negli altri casi, il foro indicato dalla normativa applicabile.